وظيفة ممثل خدمة عملاء في الشارقة – مؤهل جامعي وإقامة سارية

نبحث عن موظف خدمة عملاء (ممثل دعم عملاء / اختصاصي خدمة زبائن) للانضمام إلى فريقنا في الشارقة. تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع الزبائن ضمن ساعات عمل قد تصل إلى 12 ساعة يومياً، مع ضرورة الالتزام بالمواعيد والمظهر اللائق. نحن نؤمن بأن خدمة العملاء الممتازة هي مفتاح النجاح، ونبحث عن شخص يشاركنا هذه الرؤية. ستعمل في بيئة سريعة الخطى تتعامل مع قاعدة واسعة من الزبائن يومياً. هذه فرصة لبناء مسيرة مهنية في مجال إدارة علاقات العملاء وتطوير مهارات التواصل الفعال.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع استفسارات وشكاوى الزبائن عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وجهاً لوجه.
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمنتجات مع التركيز على حل المشكلات.
• تسجيل بيانات الزبائن ومتابعة الطلبات حتى الإغلاق النهائي.
• العمل بنظام المناوبات بما يتوافق مع ساعات العمل الطويلة (حتى 12 ساعة).
• الحفاظ على المظهر اللائق والسلوك المهني طوال وقت العمل.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عميل سلسة وسريعة.
• إجراء مكالمات متابعة للعملاء بعد تقديم الخدمة لقياس مستوى الرضا.
• رفع تقارير دورية حول أداء الخدمة ومؤشرات رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات

• حاصل على مؤهل جامعي (شرط أساسي).
• إقامة سارية في دولة الإمارات.
• مظهر لائق وأنيق.
• القدرة على العمل تحت ضغط وساعات عمل مرنة.
• مهارات ممتازة في التواصل مع الزبائن وحل المشكلات.
• الالتزام بالمواعيد والانضباط في العمل.
• يفضل خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

المميزات والفوائد

يتم تحديد الراتب بشكل تنافسي بعد المقابلة الشخصية بناءً على الخبرة والكفاءة. فرصة للعمل في بيئة مهنية تدعم التطور المستمر.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• أظهر في سيرتك الذاتية أمثلة ملموسة عن كيفية تعاملك مع عملاء غاضبين أو مواقف صعبة.
• استعد للمقابلة بذكر إنجازاتك في تحسين رضا العملاء أو تقليل وقت الاستجابة.
• احرص على أن يكون مظهرك لائقاً لأن المظهر جزء من متطلبات الوظيفة.
• أكد على مرونتك في العمل لساعات طويلة وخلال أوقات مختلفة.
• جهز وثائق إقامتك وجواز سفرك مسبقاً لأن الإقامة السارية شرط أساسي.
• أظهر قدرتك على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل اليومي.