مطلوب موظف خدمة عملاء في الشارقة - راتب 4500 درهم

عن الوظيفة
تعلن شركة تطوير برمجيات وخدمات تقنية في منطقة النهدة بالشارقة عن فرصة عمل فورية لممثل خدمة عملاء (موظف خدمة عملاء) من الجنسين. تعمل الشركة في قطاع التكنولوجيا المتقدمة، وتوفر بيئة عمل ديناميكية تتطلب التفاعل المباشر مع العملاء وحل استفساراتهم بكفاءة. الراتب المبدئي يبلغ 4500 درهم إماراتي شهرياً، مع إمكانية التطور الوظيفي بناءً على الأداء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال اتصالات العملاء الواردة والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر الإلكتروني.
• تقديم دعم فني أساسي للمنتجات والخدمات التقنية، مع توجيه المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة وشفافية.
• متابعة شكاوى العملاء وحلها بما يضمن رضاهم التام، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة (SLA).
• إعداد تقارير دورية عن أداء فريق الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحسين مستوى الدعم.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتعزيز تجربة العملاء وزيادة ولائهم.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو البرمجيات.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• قدرة عالية على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بسرعة وحرفية.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس، بالإضافة إلى أنظمة CRM وتطبيقات الدعم الفني.
• روح الفريق والقدرة على العمل ضمن بيئة متعددة المهام.
• الإقامة في الشارقة أو المناطق المجاورة لتسهيل الانتقال اليومي.

المميزات والفوائد

• راتب شهري قدره 4500 درهم إماراتي.
• فرصة للعمل في شركة تقنية رائدة مع إمكانية النمو المهني.
• بيئة عمل محفزة تدعم التعلم المستمر وتطوير المهارات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في خدمة العملاء مع ذكر أمثلة محددة لحل مشكلات صعبة.
• جهز نفسك لاختبار عملي بسيط يقيس قدرتك على التعامل مع استفسار عميل وهمي.
• ركز على مهاراتك في اللغة الإنجليزية والتقنيات المستخدمة في مجال البرمجيات.
• كن واضحاً بشأن مرونتك في ساعات العمل، خاصة إذا كانت الوظيفة تتطلب فترات مسائية.
• استعد للإجابة عن أسئلة حول كيفية قياس رضا العملاء وتحسينه.